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Customer Experience Management

Positionen mit Berufserfahrung

Assistant Manager Customer Care (m/w/d)

Mit über 2.200 Mitarbeitern an 9 Standorten sowie 15 Marken in 12 Ländern ist die KLiNGEL Gruppe der führende Omni-Channel-Händler für Best-Ager in Deutschland. Mode ist unsere Kernkompetenz, Schmuck und Lifestyle-Produkte ergänzen unser Sortiment. Wir wachsen weiter und arbeiten täglich daran, unsere Kunden mit unseren Produkten und Services zu begeistern.

Das erwartet Sie

  • Als Teil des Customer Experience Managements unterstützen Sie die Abteilungsleitung bei kundenspezifischen Projekten mit Schwerpunktthemen wie Kundenexzellenz, Serviceorientierung sowie Kundenkontaktreduzierung und führen bei Bedarf fachlich eines unserer Markencluster-Teams
  • Sie betreuen übertragene Projektaufgaben hinsichtlich der wirtschaftlichen, termin- und qualitätsgerechten Umsetzung
  • Sie entwickeln innovative Prozess- und Qualifizierungsansätze und richten diese permanent an der vorhandenen Service Strategie aus
  • Sie analysieren servicerelevante Kennzahlen, erstellen Ad-hoc-Analysen und treiben die Weiterentwicklung interner Reporting voran

Ihr Profil

  • Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder über Erfahrung in einer vergleichbaren Tätigkeit im Bereich Customer Care/Customer Service
  • Sie sind eine organisations- und kommunikationsstarke Persönlichkeit und verfügen über sehr gute konzeptionelle und analytische Fähigkeiten
  • Sie interessieren sich für technologischen Fortschritt und die entsprechende Weiterentwicklung unserer Systeme

Das bieten wir

  • Ein interessantes, vielseitiges und anspruchsvolles Aufgabengebiet, das Sie mitgestalten können
  • Ein offenes Team, das sich gegenseitig inspiriert und unterstützt
  • Die Sicherheit eines expandierenden Unternehmens mit mehr als 2.200 Mitarbeitern
  • Eine Kantine und Mitarbeiterevents
  • Großzügige Rabatte beim Shoppen

Ihre Ansprechpartnerin

K – Mail Order GmbH & Co. KG
Dominique Pekin
Sachsenstraße 23, 75177 Pforzheim
Telefon 07231 90-1130

Ihre Bewerbung:
Bitte bewerben Sie sich über unser Online-Bewerbungsformular mit den üblichen Bewerbungsunterlagen unter Angaben Ihrer Gehaltsvorstellungen und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins.