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Customer Experience Management

Positionen mit Berufserfahrung

Head of Customer Service/Customer Care (m/w/d)

Mit mehr als 2.200 Mitarbeitern an 9 Standorten sowie 15 Marken in 12 Ländern ist die KLiNGEL Gruppe der führende Omni-Channel-Händler für Best-Ager in Deutschland.
Mode ist unsere Kernkompetenz, Schmuck und Lifestyle-Produkte ergänzen unser Sortiment. Wir wachsen weiter und arbeiten täglich daran, unsere Kunden mit unseren Produkten und Services zu begeistern.

Das erwartet Sie

  • Sie sind zuständig für die ganzheitliche Betreuung des Bereichs Customer Service/Customer Care (Inbound/Front-Office, Back-Office) innerhalb des Customer Experience Managements
  • Sie verantworten die fachliche und disziplinarische Leitung sowie die Weiterentwicklung der verschiedenen Marken-Teams mit insgesamt 100 Mitarbeitern, zu deren Aufgaben u.a. die schriftliche und telefonische Betreuung unserer Kunden sowie verschiedene administrative Aufgaben gehören
  • Sie übernehmen die Planung und Steuerung der Kapazitäten für Front-und Back-Office-Tätigkeiten und setzen diese mit Hilfe eines Team in den optimalen Einsatz der internen Mitarbeiter und Dienstleister um.
  • Sie halten den Kunden stets im Blick und sind Anlaufstelle für die relevanten Kundenanliegen und vertreten diese bereichsübergreifend bis hin zur Geschäftsleitung
  • Sie entwickeln Ihre Teams kontinuierlich weiter, so dass wir dem Kunden ein optimales Einkaufs- und Serviceerlebnis bieten können. Sie sind damit ein wichtiger Erfolgsfaktor in unserer Unternehmensstrategie

Ihr Profil

  • Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder über Erfahrung in einer vergleichbaren Tätigkeit im Bereich Customer Care/Customer Service
  • Sie sind eine organisations- und  kommunikationsstarke Persönlichkeit mit hohen kommunikativen Fähigkeiten
  • Gleichzeitig denken Sie analytisch und lösungsorientiert und arbeiten zielstrebig und entscheidungsfreudig an permanenten Prozessoptimierungen
  • Sie verfügen über mehrjährige Erfahrung im Bereich der Kundenkommunikation, idealerweise aus dem B2C-Bereich
  • Sie denken nicht in Bereichen, sondern stellen das Kunden- und Unternehmensinteresse in den Vordergrund
  • Sie interessieren sich für technologischen Fortschritt und die entsprechende Weiterentwicklung unserer Systeme

Das bieten wir

  • Ein interessantes und abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit viel Spielraum für  die Verwirklichung eigener Ideen und Verbesserungen
  • Zusammenarbeit mit verschiedenen Unternehmensbereichen bis zur Geschäftsleitung
  • Ein inhabergeführtes Arbeitsumfeld, das geprägt ist von einer kollegialen und professionellen Atmosphäre, in der Sie etwas bewegen können
  • Kollegen, die Ihnen helfen, einen optimalen Einstieg in die Tätigkeit und in das Unternehmen zu schaffen
  • Vorgesetzte, die Ihre Arbeit aus eigener Erfahrung kennen und deshalb genau verstehen, was benötigt wird, um erfolgreich zu sein

Ihre Ansprechpartnerin

K – Mail Order GmbH & Co. KG
Dominique Pekin
Sachsenstraße 23, 75177 Pforzheim
Telefon 07231/90-1130

Ihre Bewerbung:
Bitte bewerben Sie sich über unser Online-Bewerbungsformular mit den üblichen Bewerbungsunterlagen unter Angaben Ihrer Gehaltsvorstellungen und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins.