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Customer Experience Management

Positionen mit Berufserfahrung

Mitarbeiter Beschwerdemanagement / Spezialteam (m/w/d)

Mit über 2.200 Mitarbeitern an 9 Standorten sowie 15 Marken in 12 Ländern ist die KLiNGEL Gruppe der führende Multichannel-Distanzhändler für Best-Ager in Deutschland. Mode ist unsere Kernkompetenz, Schmuck und Lifestyle-Produkte ergänzen unser Sortiment. Wir wachsen weiter und arbeiten täglich daran, unsere Kunden mit unseren Produkten und Services zu begeistern.

Wir freuen uns auf Menschen, die Lust haben, mit uns den Handel der Zukunft zu gestalten! Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für unseren Standort in Pforzheim einen Mitarbeiter Beschwerdemanagement (m/w/d) im Bereich Customer Experience Management.

Das erwartet Sie

  • Betreuung aller Kundenkontaktkanäle inkl. Beschwerden an die Geschäftsleitung (telefonisch/schriftlich)
  • Bindeglied zwischen Kunden und unseren Speditionen, Lieferanten und Partnerunternehmen
  • Begleitung der Kunden entlang der Customer Journey
  • Beratung der Kunden in Echtzeit, Live-Chat
  • Individuelle Kundenbetreuung unter Einbezug von Kontakt- und Kaufhistorie

Das erwarten wir

  • Sie beherrschen es, unsere Kunden per Telefon, Chat, Social Media und E-Mail zu betreuen. Mit Ihrem offenen und gewinnenden Auftreten sind Sie in der Lage, dem Kunden ein nachhaltig positives Erlebnis zu vermitteln.
  • Sie erkennen die Bedürfnisse des Kunden und verstehen es, effizient zu einer Problemlösung zu kommen. Sie setzen Ihr kommunikatives Talent dabei auch ein, um den Kunden für passende Zusatzangebote zu begeistern.
  • Sie stellen komplexe Zusammenhänge und das weitere Vorgehen für alle Ihre Ansprechpartner nachvollziehbar dar.
  • Ihr Arbeitsstil zeichnet sich aus durch Zuverlässigkeit, Qualitätsbewusstsein und Zielorientierung.
  • Sie bewegen sich sicher in den etablierten sozialen Netzwerken.
  • Sie beherrschen die deutsche Sprache umfänglich und bringen dies auf allen Kommunikationswegen zum Ausdruck.
  • Ein sicherer Umgang mit dem PC und MS-Office runden Ihr Profil ab.
  • Gute Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab

Das bieten wir

  • Eine fundierte Einarbeitung mit einem fachlichen Experten an Ihrer Seite
  • Ein offenes Team, das sich gegenseitig inspiriert und unterstützt
  • Die Sicherheit eines expandierenden Unternehmens mit mehr als 2.200 Mitarbeitern
  • Einen optimal erreichbaren Arbeitsplatz mit sehr guter Anbindung an die öffentlichen Verkehrsmittel
  • Rabatte beim Shoppen und eine Betriebskantine
  • Tarifliche Bezahlung sowie tarifliche Leistungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Über Ihre Bewerbung freut sich

K – Mail Order GmbH & Co. KG
Dominique Pekin
Sachsenstraße 23, 75177 Pforzheim
Telefon 07231 90-1130

Ihre Bewerbung:
Bitte bewerben Sie sich über unser Online-Bewerbungsformular mit den üblichen Bewerbungsunterlagen unter Angaben Ihrer Gehaltsvorstellungen und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins.