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Customer Experience Management

Positionen mit Berufserfahrung

Mitarbeiter (m/w/d) im Bereich Training & Quality Customer Care

Mit über 2.200 Mitarbeitern an 9 Standorten sowie 15 Marken in 12 Ländern ist die KLiNGEL Gruppe der führende Omni-Channel-Händler für Best-Ager in Deutschland. Mode ist unsere Kernkompetenz, Schmuck und Lifestyle-Produkte ergänzen unser Sortiment. Wir wachsen weiter und arbeiten täglich daran, unsere Kunden mit unseren Produkten und Services zu begeistern.

Das erwartet Sie

  • Organisation, Konzeption und Durchführung von System- und Prozess-Schulungen sowie Trainings in deutscher und englischer Sprache zu allen kanalübergreifenden Themen
  • Zielgruppe der Schulungen sind unsere internen Mitarbeiter inkl. Führungskräfte sowie externe Dienstleister
  • Durchführung am Standort in Pforzheim und an verschiedenen Standorten bzw. bei Dienstleistern im In- und Ausland – teilweise auch per Video-Konferenz
  • Erstellen und Pflegen von Schulungsunterlagen, Handbüchern und E-Learnings
  • Qualitäts-Management für das Front- und Back-Office sowie Betreuung der Call-Center und Dienstleister im In- und Ausland
  • Steigerung der Service-Exzellenz durch Evaluierung von Gesprächsaufzeichnungen und schriftlich bearbeiteten E-Mails
  • Entwickeln und Erstellen von KPIs und Qualitäts-Reports, inkl. Ableiten und Umsetzen möglicher Maßnahmen zur Erreichung der Qualitätsziele/-standards
  • Regelmäßige Meetings und Feedback-Runden mit Mitarbeitern und Führungskräften der Call-Center
  • Entwicklung neuer Trainings-Konzepte, insbesondere Blended Learning

Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium/Ausbildung z.B. im Bereich Wirtschafts-, Sozial- oder Kommunikationswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Mind. 3 Jahre Erfahrung im Training oder Coaching, vorzugsweise im Customer Service-Umfeld in der gleichen oder einer ähnlichen Branche
  • Trainingsausbildung wünschenswert
  • Souveränes Auftreten und sehr gute didaktische und pädagogische Fähigkeiten
  • Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten sowie Moderations- und Präsentationsfähigkeiten
  • Selbstständiges Arbeiten innerhalb eines Teams
  • Sehr gutes Deutsch und gutes Englisch in Wort und Schrift
  • Sehr gute MS Office Kenntnisse (insbesondere PowerPoint)
  • Hohe Reisebereitschaft im In- und Ausland

Das bieten wir

  • Ein interessantes, vielseitiges und anspruchsvolles Aufgabengebiet, das Sie mitgestalten können
  • Ein offenes Team, das sich gegenseitig inspiriert und unterstützt
  • Die Sicherheit eines expandierenden Unternehmens mit mehr als 2.200 Mitarbeitern
  • Eine Kantine und Mitarbeiterevents
  • Großzügige Rabatte beim Shoppen

Ihre Ansprechpartnerin

K – Mail Order GmbH & Co. KG
Dominique Pekin
Sachsenstraße 23, 75177 Pforzheim
Telefon 07231 90-1130

Ihre Bewerbung:
Bitte bewerben Sie sich über unser Online-Bewerbungsformular mit den üblichen Bewerbungsunterlagen unter Angaben Ihrer Gehaltsvorstellungen und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins.