Customer Experience Management

Positionen mit Berufserfahrung, Positionen mit Führungsverantwortung

Team Lead Customer Experience Management (m/w/d)

Mit rund 2.000 Mitarbeitenden an 13 Standorten sowie 14 Marken in 8 Ländern ist die Klingel Gruppe der führende Multichannel-Distanzhändler für Best Ager in Deutschland. Mode ist unsere Kernkompetenz. Schuhe, Schmuck, Wohnen- und Gesundheitsprodukte ergänzen unser Sortiment. Wir arbeiten täglich daran, unsere Kund:innen mit unseren Produkten und Services zu begeistern.

Zur Verstärkung unseres Führungsteams im Customer Service suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Team Lead (m/w/d) in Vollzeit.
 

Das erwartet Sie

• Sie verantworten die fachliche und disziplinarische Leitung sowie die Weiterentwicklung eines Teams mit derzeit ca. 20 Mitarbeitenden innerhalb des Kundenservice
• Sie entwickeln Ihr Team kontinuierlich im Sinne einer hohen Kundenzufriedenheit und Serviceorientierung weiter
• Sie identifizieren Verbesserungspotentiale zu prozessualen Abläufen, Servicequalität und Kundenzufriedenheit und steuern entsprechende Maßnahmen ein
• Sie sind in diverse Projekte, ggf. auch bereichsübergreifend, eingebunden

Das erwarten wir

• Nach einer erfolgreich abgeschlossenen kaufmännischen Ausbildung konnten Sie mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Funktion im Bereich Customer Care/ Customer Service sammeln
• Sie sind eine organisations- und  kommunikationsstarke Persönlichkeit
• Sie denken analytisch sowie lösungs- und zielorientiert
• Sie handeln proaktiv und bringen sich engagiert in die Weiterentwicklung unserer Systeme ein  

Das bieten wir

• Ein interessantes und abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit viel Spielraum für  die Verwirklichung eigener Ideen und Verbesserungen
• Work-Life Balance: Flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage sowie ein hybrides Arbeitsmodell mit 2 Tagen mobilem Arbeiten
• Mitarbeiterevents; Jobrad sowie Personalrabatte und Corporate Benefits beim Shoppen
• Weihnachts- und Urlaubsgeld sowie betriebliche Altersvorsorge
• Eine moderne Kantine
• Eine Arbeitsatmosphäre mit Du-Kultur
• Eine erstklassige Einarbeitung mit fachlichen Experten an Ihrer Seite und einem Team, das Ihnen bei Ihrem optimalen Einstieg hilft

Über Ihre Bewerbung freut sich

K – Mail Order GmbH & Co. KG
Christiane Seidel
Sachsenstraße 23, 75177 Pforzheim
Telefon 07231 90-2339

Ihre Bewerbung:
Bitte bewerben Sie sich über unser Online-Bewerbungsformular mit den üblichen Bewerbungsunterlagen unter Angaben Ihrer Gehaltsvorstellungen und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins.